Колл-центр для маркетинга

Колл-центр для маркетинга — получившая известность фраза успешного американского предпринимателя Билла Гейтса. О том, что «потеряв клиента, он проиграет дважды». Всё больше становится актуальной в рамках современной действительности. Досконально она означает, что если потребитель не стал клиентом Вашей компании, он станет клиентом другой компании. А значит, Вы не только потеряете часть прибыли, но и обогатите своего конкурента.

Чтобы ответить на звонок заинтересованного в Вашем товаре потребителя, нужно быть всегда на связи. Многие компании и организации доверяют работу по общению с клиентами контактным центрам на аутсорсинге.

Колл-центр для маркетинга: что мы предлагаем?

Наш контактный центр Т-сервис предлагает комплекс маркетинговых услуг для коммерческих организаций и государственных учреждений:

• Маркетинговые исследования. Экспертные опросы, глубинные интервью, опросы потребителей, тестинги, тайный покупатель, измерения лояльности потребителей и узнаваемости бренда и другие.
• Информирование целевых групп. Операторы контактного центра обзванивают целевую аудиторию и обеспечивают её информацией о целях, задачах или результатах конкретного проекта.
• Горячая линия. Организация поддержки товаров или услуг компании. Позволяет клиенту получить ответы на интересующие его вопросы в режиме реального времени.
• Автоматическое информирование клиентов. Возможность в кратчайшие сроки донести информацию до клиентов путем рассылок электронных писем и смс-сообщений.

Услуги колл-центра для маркетинга на аутсорсинге — выгоды

Стоимость организации собственного call-центра складывается из расходов на помещение, оборудование, программное обеспечение, операционные расходы, обучение персонала и может исчисляться немалой суммой. Поэтому намного выгодней воспользоваться услугами колл-центра на аутсорсинге.

В чем плюсы аутсорсинга:

1. Упрощает работу компаниям с огромным потоком внешних звонков и запросов.
2. Снижает расходы на осуществление функций контакт-центра.
3. Повышает уровень взаимодействия между компанией и потребителем.

Сотрудники колл-центра проходят обучение по каждому конкретному проекту. И предоставляют клиентам ту информацию по товарам или услугам, которая заранее была согласована с заказчиком.