Обзвон должников — нередко случается, что клиенты и партнеры компании по каким-то причинам не производят выплаты своевременно. Не всегда это происходит по причине какого-то злого умысла. Чаще всего в такой ситуации виновата текущая рутина. Иногда платеж просто откладывается на несколько дней в пределах установленного срока, а потом забывается. При этом сама компания может и должна контролировать процесс выплат. Для того, чтобы задолженности не возникали, а в случае появления погашались в самые краткие сроки. Существует услуга обзвона должников, предоставляемая call-центрами на аутсорсинге. С её помощью можно не только напомнить клиенту о сроках выплат, но и выяснить причины появления задолженности. Знание которых позволит внести коррективы в политику сотрудничества с данным клиентом.
Обзвон должников по телефону – задача деликатная и должна производиться специалистами самого высокого уровня. Ведь задача такого звонка – не только добиться погашения задолженности. Но и сохранить клиента, не испортив его отношения к компании. Оператор, производящий обзвон, должен обладать большим опытом в данном направлении и иметь чувство такта, чтобы провести беседу предельно корректно. Но при этом, проявив твердость, мотивируя клиента ликвидировать задолженность как можно быстрее. Грамотные специалисты call-центра Т-сервис для достижения лучшего эффекта при обзвоне должников работают по определенной схеме:
Только после этого проект запускается в работу. Личный контакт оператора с должником позволяет узнать о причинах возникновения невыплаты, уточнить предполагаемую дату оплату, оговорить условия погашения долга.
Наряду с личной беседой по телефону существует и другой способ обзвона должников. Который производится автоматически с помощью специального программного обеспечения. Данная программа гарантирует, что все клиенты будут оповещены о сроках предстоящих выплат. При этом звонки могут производиться на несколько номеров одновременно. Таким образом, время обзвона значительно сокращается. Если клиент не ответил на звонок сразу, программа поставит его в очередь на повторный вызов. Если задолженность оказалась не погашена в установленный срок, то программа снова обратится к клиенту. Но если в первом случае абонент просто уведомляется о приближающейся дате выплаты, то во втором он будет поставлен в известность о возникновении задолженности. По окончании выполнения заданного цикла программа составит детальный отчет о произведенных звонках.
Эксперты провели статистические исследования, которые показали, что максимального эффекта при обзвоне должников позволяет добиться сочетание ручного и автоматического методов.
