Колл-центр для туристических компаний

Колл-центр для туристических компаний — туристический бизнес сегодня оказался в сложной ситуации. Даже крупные фирмы постепенно уходят с рынка, не говоря уже о начинающих компаниях. В большинстве случаев всему виной оказывается неправильное ведение бизнеса. В том числе неграмотно организованная коммуникация с клиентами и партнерами. Объём звонков, поступающих в туристическую компанию, достаточно велик в любое время года. В период же сезонных отпусков и праздничных выходных поток обращений увеличивается в несколько раз. Зачастую сотрудники компании не имеют возможности ответить каждому клиенту не только из-за физической занятости. Но и из-за низкой пропускной способности имеющейся телефонной линии. Помимо взаимодействия с клиентами, туристическая компания должна быть на постоянной связи с партнерами на местах. Что ещё больше увеличивает нагрузку на линию. В такой ситуации наиболее верным решением будет переложить часть функций на сотрудников аутсорсингового call-центра Т-сервис. Это позволит избавить собственных сотрудников от принятия текущих звонков и даст им возможность больше времени уделять профессиональным обязанностям. Кроме того. Это избавит компанию от необходимости закупать более мощное коммуникационное оборудование.

 Услуги удаленного колл-центра для туристических компаний

Аутсорсинговый колл-центр для туристических компаний может работать в круглосуточном режиме. Многоканальная связь позволяет одновременно принимать обращения от большого числа абонентов. В то же время, совершая исходящие информационные звонки. Все текущие вопросы, информирование клиентов о горящих путевках, актуальных маршрутах, видах экскурсионного обслуживания, об услугах отелей и гостиниц, о скидках и бонусах. Всё это с успехом могут взять на себя операторы call-центра. Собственные же сотрудники туристической компании смогут заниматься заказчиками, уже готовыми оформить покупку определенного тура. Аутсорсинговый call-центр «Т-сервис» разработал комплекс услуг для туристических компаний, в который входят:

• исходящий телемаркетинг – подразумевает информирование постоянных клиентов о новых акциях и возможностях, а также поиск новых клиентов;
• телефонные продажи – предложение клиентам интересных туров при обзвоне по текущей базе;
• горячая линия – круглосуточная служба по приему входящих обращений, дающая клиентам исчерпывающую информацию по самому широкому кругу вопросов;
• проведение исследований и опросов – специальные программы, позволяющие компании узнать интересы целевой аудитории, уточнить информацию о конкурентах и состоянии рынка, и учесть полученные данные в планировании своей работы на ближайший сезон.

Помимо этого, call-центр может предоставить услуги консультирования online для клиентов, обращающихся в компанию через интернет, организовать рассылку информационных писем и SMS, провести обзвон клиентов по горячей или холодной базе для актуализации данных и привлечения новых потребителей.