Телефонный опрос

Невозможно вести бизнес без учета мнения и потребностей клиента. Нет никакого смысла формировать услуги и производить товары, которые заведомо никому не нужны. Для того, чтобы выяснить, насколько то или иное предложение будет актуально для целевой аудитории, проводятся телефонные опросы. На сегодняшний день они считаются наиболее распространенным и эффективным методом маркетинговых исследований. Телефонный опрос позволяет не только выяснить степень интереса клиентов к представляемому товару. Но и узнать, какие изменения можно внести. Чтобы улучшить его потребительские качества или повысить уровень обслуживания, если речь идёт об оказании услуг.

Значение телефонного опроса для бизнеса трудно переоценить, в какой бы сфере он не работал. Этот вид исследования помогает:

• оценить правильность решений маркетингового развития компания;
• выяснить и проанализировать текущую рыночную ситуацию;
• осуществлять контроль над проводимыми акциями и рекламными кампаниями.

Столь важные задачи телефонных опросов заставляют тщательно подходить к их подготовке и проведению. Подавляющее большинство представителей самого разного бизнеса, предпочитают проводить подобные мероприятия силами аутсорсинговых call-центров. В которых работают опытные специалисты, и имеется необходимое для такой работы, оборудование и программное обеспечение — Т-сервис.

Провести телефонный опрос

Профессиональные контактные центры проводят телефонные опросы среди юридических и физических лиц, относящихся к целевой аудитории. Которой может быть интересен товар или услуга компании-заказчика. Подготовка и осуществление телефонного опроса разбивается на несколько этапов:

• уточнение у заказчика цели исследования, определение ожидаемого результата, подготовка опросной анкеты;
• формирование списка абонентов, которых следует обзвонить для проведения интервью. Обычно этот список формируется на основе имеющейся клиентской базы заказчика;
• подготовка и тестирование операторов, которые будут проводить обзвон. Ознакомление их с бланками, куда будут заноситься ответы абонентов;
• контроль процесса проведения опроса, при необходимости – внесение корректив;
• обобщение результатов опроса с помощью соответствующего программного обеспечения в заранее подготовленной форме;
• анализ результатов и представление их в виде удобных для восприятия схем, таблиц и графиков.

Далее результаты опроса и анализа передаются представителю компании-заказчика для формирования окончательных выводов и разработки стратегии дальнейшей работы.