Продажа товаров и услуг по телефону является одной из основных задач телемаркетинга. Телефонная связь позволяет в течение небольшого количества времени озвучить конкретное предложение большому числу потребителей. И мотивировать их к покупке представляемого товара или услуги. Это в равной степени относится, как к клиентам из числа физических лиц. Так и к коммерческим организациям, для которых данный товар или услуга могут представлять определенный интерес. Телефонные продажи позволяют не только познакомить клиентов с каким-либо предложением. Но и донести до него информацию о готовящихся акциях, действующих скидках, только что запущенных новинках, пока не получивших широкой известности. Кроме того, опытные операторы в ходе таких обзвонов, способны составить картину отношения целевой аудитории к представляемым товарам и услугам. Таким образом, телефонные продажи могут способствовать решению нескольких задач одновременно — колл-центр Т-сервис.
Осуществление успешной продажи по телефону требует большого внимания и тщательной подготовки. При этом следует учитывать основные факторы недостатка таких продаж. Это невозможность показать товар наглядно и отсутствие зрительного контакта с клиентом. Маркетологи и эксперты разработали несколько правил эффективных телефонных продаж:
Помимо соблюдения этих правил, необходимо создать для операторов такие условия работы, при которых они смогли бы сохранять положительный настрой даже в случае первых неудачных звонков. Для этого они должны иметь хорошую мотивацию, высокий уровень подготовки и обладать профессиональными и личностными качествами для успешного общения по телефону. Найти таких операторов проще всего в аутсорсинговых call-центрах. Где обеспечиваются все условия для развития необходимых навыков и повышения квалификации.
Продажи по телефону операторами call-центров осуществляются по базам, предоставляемых заказчиком. Либо по базам, имеющимся в распоряжении самого call-центра. При этом обзвон может проводиться среди постоянных и потенциальных клиентов. Исходящие холодные звонки в этом случае направлены прежде всего на привлечение новых клиентов. Возможно, они не решатся приобрести представляемый в данный момент товар или услугу. Но выразят желание познакомиться с другими предложениями компании и впоследствии пополнят базу постоянных потребителей. Опытные операторы в ходе проведения исходящих звонков по холодным базам придерживаются трех принципов работы:
Эти принципы позволяют добиваться максимальной эффективности холодных продаж. Но, и в свою очередь требуют максимальной собранности и внимания от оператора даже с большим опытом.
