Обзвон клиентов – это отличный маркетинговый инструмент для информирования постоянных клиентов о новостях компании и привлечения новых потребителей для увеличения продаж. Для этого можно организовать собственный телефонный отдел и провести соответствующее обучение операторов. Либо, что гораздо проще, воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра Т-сервис. Который возьмёт на себя все организационные моменты. Порой представители бизнеса, особенно крупного, игнорируют методику обзвона клиентов, опасаясь уронить имидж компании в их глазах. Подобные опасения могут оказаться небеспочвенными в том случае, если операторы недостаточно подготовлены к данной работе. Сотрудники же профессиональных call-центров не только имеют большой опыт с своей сфере. Но и постоянно повышают свою квалификацию на специальных курсах и тренингах. Именно поэтому сотрудничество с контакт-центрами на аутсорсинге всегда приносит лучшие результаты. Нежели работа собственных операторов телефонного отдела.
Обзвон клиентов может осуществляться с самыми разными целями, среди которых:
Обзвоны могут проводиться и другими целями. Например, в ходе предвыборной кампании для привлечения интереса избирателей к определенному кандидату. Таким образом, телефонный опрос может быть полезен не только в сфере бизнеса, но и в иных областях деятельности человека.
Нередки ситуации, когда компания хотела бы провести телефонный опрос для решения важных для неё задач. Однако она не располагает базой клиентов, которые могли бы стать респондентами. Аутсорсинговые call-центры всегда имеют собственную обширную базу телефонных контактов. Среди которых специалисты центра смогут отобрать нужное количество абонентов, которые и составят целевую аудиторию. Это поможет провести обзвон среди заинтересованных потребителей, что будет способствовать получению быстрого и качественного результата.
Наличие базы для обзвона и количество респондентов – основные факторы, влияющие на цену услуги по обзвону клиентов. Понятно, что холодные звонки по базе, предоставленной call-центром, окажутся несколько дороже, нежели по при наличии у заказчика собственной базы. Однако в этом случае компания-заказчик может пополнить свою базу новыми клиентами так, что затраты полностью окупятся. На цену услуги также влияют и иные нюансы. Которые определяются индивидуально в каждом конкретном случае.
