Телефонное консультирование

Телефонное консультирование – это услуга, которая позволяет повысить рейтинг Вашей компании и выстроить доверительные отношения с клиентом. Возможность получения необходимой информации по телефону в любое время чрезвычайно ценна для потребителей.

Организуя телефонное консультирование, владелец бизнеса также получает ряд выгод: лояльность клиента и сбор полезной, для развития бизнеса, информации (вопросы, жалобы и предложения потребителей помогают понять, в каком направлении нужно работать, какие недочеты исправить, чтобы Ваша компания стала лучшей на рынке).

Как организовать телефонное консультирование?

Самостоятельно организовать телефонное консультирование на должном уровне сложно. Вам потребуется расширить штат сотрудников, обеспечить их рабочими местами, установить многоканальные линии и т.д. Все это требует значительных затрат. Чтобы избавить себя от поиска ресурсов и сэкономить деньги, доверьте общение с клиентами сотрудникам нашего колл-центра Т-сервис.

Услуги телефонного консультирования

Услуга телефонного консультирования включает:

• Организацию горячей линии. Выбор и подключение подходящего номера для обращений.
• Разработка сценариев ответов совместно с заказчиком.
• Консультирование. Предоставление подробной информации об услугах и товарах, предлагаемых Вашей компанией.
• Информирование о текущих скидках и акционных предложениях. Поддержка рекламной кампании.
• Запись пожеланий, жалоб и предложений клиента. Позволяет проанализировать работу организации и степень удовлетворенности клиентов. Также повысить эффективность работы, качество товаров или предоставляемых услуг.
• Создание собственной клиентской базы. При необходимости, мы регистрируем все данные о позвонивших абонентах и историю их предыдущих запросов. Благодаря чему избавляем клиента от необходимости повторять одну и ту же информацию.
• Отчет. По результатам работы мы предоставляем статистику обращений, записи разговоров и другие данные за отчётный период.

Телефонное консультирование позволяет оперативно предоставлять клиентам исчерпывающую информацию по вопросу. Провести эффективную рекламную кампанию и получить данные об уровне удовлетворенности Ваших клиентов и уровне спроса на те или иные услуги/товары.