Колл-центр для торговых сетей — успешное развитие торговой сети невозможно без постоянного притока клиентов и увеличения объёма продаж. Немаловажно также поддерживать ассортимент, включающий товары, интересные для покупателя. А значит, необходимо знать, понимать и учитывать потребности посетителей сети. Проведение акций, внедрение бонусных программ и рекламных кампаний. Безусловно, все эти мероприятия помогут торговой сети выделиться среди конкурентов и привлечь новых клиентов. Однако все усилия сотрудников сети могут пропасть даром, если у неё не отлажена схема коммуникации с потребителями.
На сегодняшний день телефонная связь продолжает оставаться основным способом коммуникации с клиентами. Грамотно организованный call-центр Т-сервис способен эффективно выполнять множество задач, повышающих успешность развития сети. Но создание собственного call-центра требует времени и средств. Которые торговая компания могла бы вложить в увеличение количества филиалов. Зато услуги контакт-центра, работающего на условиях аутсорсинга, не влекут за собой ни солидных финансовых затрат, ни длительного времени на подготовку к работе. Зато результат его работы поможет решить большинство важнейших задач.
Аутсорсинговый call-центр «Т-сервис» оказывает самый широкий спектр услуг, разработанный специально для торговых сетей. Среди них:
Помимо этого, колл-центр для торговых сетей проводит телефонные опросы и маркетинговые исследования. По результатам которых торговая сеть может анализировать ситуацию на рынке и вносить соответствующие коррективы в политику своей деятельности. Уточнять потребности целевой аудитории и составлять ассортиментную матрицу с учетом этих сведений. Среди прочих услуг – SMS-рассылки, почтовые уведомления, программа «Тайный покупатель» и многое другое.
