Создание справочной службы

Создание справочной службы, как качественное обслуживание клиентов – важнейший аспект деятельности любой компании. Чтобы вызвать доверие и лояльность клиента. Необходимо предоставить ему возможность в любое время уточнить интересующие его детали. Связанные с товарами или услугами, которые предлагает Ваша компания. Этого можно достичь благодаря грамотно организованной справочной службе.

Создание справочной службы: наше предложение

Мы предлагаем создать справочную службу для Вашей компании. Которая будет круглосуточно осуществлять коммуникацию с потребителями Ваших товаров и услуг. Мы не пропустим ни одного входящего звонка и не оставим ни один вопрос без ответа. Также эффективно обработаем большой поток клиентских обращений.

Как происходит организация справочной службы?

Наш колл-центр Т-сервис осуществляет организацию справочной службы в несколько этапов:

• Изучение предоставляемых заказчиком товаров и услуг. Для эффективного решения проблем потребителей необходимо хорошо знать сферу деятельности заказчика, поэтому мы обучаем операторов под Ваши нужды.
• Подбор сотрудников, знакомых с тематикой Вашего бизнеса. Наши операторы обладают большим опытом работы в различных сферах. Это позволяет им качественно справляться с входящими звонками.
• Разработка типовых сценариев. Для оптимизации работы операторов мы с Вашей помощью определяем вопросы. Которые чаще всего задают Вам клиенты и разрабатываем сценарии ответа на них. Благодаря согласованному скрипту, потребители получают качественную информацию по товарам и услугам в любое время.

После окончания подготовительных этапов мы приступаем к работе. Коммуникационные навыки и опыт работы позволяют нашим сотрудникам эффективно решать проблему покупателей, давать исчерпывающие профессиональные ответы на часто задаваемые вопросы. При возникновении сложных вопросов, требующих профессионального участия, мы предлагаем возможность переводить звонок на специалиста Вашей компании.