Колл-центр для юридических компаний — предоставление юридических услуг имеет свою специфику, которая предполагает высокий уровень профессионализма на каждом этапе сотрудничества с клиентом. Секретарь, отвечающий на телефонные звонки – это первый человек, которого слышит потенциальный клиент, обратившийся в юридическую компанию. От того, насколько корректно и квалифицированно ему ответят на том конце провода. Зависит, станет ли позвонивший настоящим клиентом или повесит трубку. Вежливость и такт в данном случае важны не меньше, чем профессиональные знания. Ведь люди зачастую обращаются к юристам, оказавшись в непростой жизненной ситуации, и могут чувствовать себя неуверенно. Но сможет ли секретарь одинаково доброжелательно вникнуть в проблемы даже пяти-шести обратившихся? Ведь помимо ответов на телефонные звонки у него есть и другие обязанности. Для того, чтобы каждый позвонивший в юридическую компанию человек, смог получить ответы на важные для него вопросы. И стать полноправным клиентом, желательно предоставить коммуникацию с ним оператору аутсорсингового call-центра Т-сервис.
Преимущества передачи коммуникационных функций сотрудникам call-центра на аутсорсинге очевидны. Операторы работают в соответствии со сценариями, согласованными с заказчиком. Сохраняя ровный и дружелюбный тон независимо от настроения клиента. Перед началом работы они проходят обучение, в котором участвуют специалисты компании-заказчика. После обучения операторы сдают обязательное тестирование. И только успешно справившиеся с ним допускаются до работы. Большой опыт работы в данном направлении позволяет сотрудникам в случае необходимости отступать от сценария. Но путём наводящих вопросов возвращать абонента к нужной теме. Если обращение клиента выходит за рамки общей консультации, оператор переводит звонок на специалиста компании.
Аутсорсинговый call-центр предоставляет комплекс услуг, разработанный на основе опыта работы с юридическими компаниями:
Это основные услуги для юридических компаний. С полным их перечнем можно познакомиться в ходе беседы со специалистом call-центра. Таким образом, операторы проводят первичную консультацию каждого клиента. И переводят его на специалиста только в том случае, если позвонившему нужны услуги конкретного юриста. Благодаря этому сотрудники компании-заказчика избавляются от потока рутинных общих вопросов. И могут посвятить максимум своего рабочего времени решению действительно важных дел.
